和昌物業(yè)2019年第二季度正能量員工
日期：2019-07-19
@所有人，你有一封表揚信，請注意查收！
全體伙伴：2019年上半年，我們推行了月度民主生活會，在每月的民主生活會上，涌現(xiàn)出更多的優(yōu)秀員工及正能量事跡，用行動踐行著和昌物業(yè)“務(wù)實、憂患、勤勉、進取”的企業(yè)精神，始終保持良好的職業(yè)精神、堅守客戶意識，以結(jié)果為導(dǎo)向的和昌員工行為準(zhǔn)則。2019年第二季度，我們共收集到34位優(yōu)秀員工和事例，從中評選出更為典型的8名正能量員工及事例。本季度所評選出的正能量員工較以往相比，更具“溫度”及“人情味”，飽含員工對業(yè)主真摯的情感、以及員工對公司/工作的熱情和激情。讓我們一起學(xué)習(xí)一下這些正能量滿滿的事跡吧！
| 杭州海寧學(xué)府景苑物業(yè)服務(wù)中心 | 客服管家 | 單煒 |
| 港區(qū)盛世城邦物業(yè)服務(wù)中心 | 客服管家 | 王靈芝 |
| 鄭州新都匯物業(yè)服務(wù)中心 | 客服管家 | 周青 |
| 揚州森林湖物業(yè)服務(wù)中心 | 信息員 | 王義寧 |
| 鄭州新都匯物業(yè)服務(wù)中心 | 維修工 | 白庚偉 |
| 鄭州森林湖物業(yè)服務(wù)中心 | 環(huán)境主管 | 魏彩萍 |
| 鄭州森林湖物業(yè)服務(wù)中心 | 客服管家 | 謝秋莉 |
| 合肥都匯華府物業(yè)服務(wù)中心 | 前臺接待 | 吳廣清 |
杭州海寧學(xué)府景苑客服管家——單煒
推薦原因：90后小伙心系業(yè)主，貼心服務(wù)，不忘初心，砥礪前行
作為一個九零后的小伙，單煒的空閑時間沒有用在玩游戲，刷抖音上，而是時刻都在想怎樣更好的為業(yè)主服務(wù)。錢塘外灘的業(yè)主有很多是外地的，收房以后基本就很少過來，針對這樣的情況，楓葉每周給外地業(yè)主發(fā)送當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報，每月發(fā)送房屋情況，并將園區(qū)的美景，園區(qū)的變化不定期的發(fā)送給業(yè)主，讓業(yè)主了解錢塘外灘，保持與物業(yè)良好的溝通。
于此同時，針對想要簡裝出租的業(yè)主，楓葉積極發(fā)揮主觀能動性，每日幫業(yè)主現(xiàn)場查看裝修情況，跟訂出租情況，為業(yè)主節(jié)省時間，省心省力。
施先生是8#1002的業(yè)主，同時也是4-601業(yè)主的親戚，因房子暫時不住，便將兩套房子委托給裝飾公司進行簡裝，但是其本人在溫州，簽完合同后就沒時間現(xiàn)場跟蹤，擔(dān)心裝飾公司偷工減料，裝修質(zhì)量不過關(guān)。楓葉了解到此情況后，告知業(yè)主不用擔(dān)心，現(xiàn)場有楓葉在。于是他每天都會去兩棟房子里查看，并將現(xiàn)場視頻發(fā)送給業(yè)主，在發(fā)現(xiàn)裝修細節(jié)不到位之后，積極聯(lián)系裝飾公司進行整改，并將原因及整改后的效果發(fā)給業(yè)主，讓業(yè)主備受感動。
不僅如此，在硬裝結(jié)束后，業(yè)主需要采購空調(diào)等設(shè)備，楓葉主動帶業(yè)主前往二手市場購買空調(diào)，砍價、購買、安裝、每一個細節(jié)他都盡心盡力。裝修結(jié)束后，他又幫忙聯(lián)系中介，聯(lián)系租戶，順利的將業(yè)主的兩套房子租掉，讓業(yè)主少了后顧之憂。
業(yè)主感慨：管家真好，我來一趟，什么事情都搞定了，連我回去的火車票，去火車站的出租車都幫我叫好了，在外面這么多年，真的沒有遇見過這么好的物業(yè)，這么好的管家，有你在，我很放心。
就是這一份堅持，就是這一份初心，讓他贏得了業(yè)主的稱贊，讓他獲得了業(yè)主的好評，服務(wù)路上，沒有捷徑，唯有不忘初心，砥礪前行，才能做更好的自己，才能做很好的服務(wù)。
港區(qū)盛世城邦物業(yè)服務(wù)中心客服管家——王靈芝
入選原因：復(fù)雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復(fù)，做你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。在工作中她不僅把這句簡單而充滿正能量的話分享給大家共勉，也時刻用行動去詮釋這些話
工作期間，靈芝幾乎每天都與空置房的業(yè)主拍照片發(fā)視頻，讓業(yè)主了解到自己房屋的情況，她用她的細心換來他們的安心。日常生活中，她更是時刻心系業(yè)主，給業(yè)主送快遞、風(fēng)雨天氣關(guān)窗戶、做上下水試驗等，在細節(jié)之處彰顯崗位價值。
她日常的關(guān)懷和堅持不懈的付出業(yè)主看在眼中，贏得很多業(yè)主對個人工作的理解和支持。在六月份預(yù)存物業(yè)費活動期間，100余戶業(yè)主積極參加物業(yè)費預(yù)存活動，表達對她工作的支持，并且大部分業(yè)主都選擇參加5年和3年的物業(yè)費繳納，助力她在當(dāng)月的收費目標(biāo)達200%，遠遠超出公司預(yù)定目標(biāo)，收繳物業(yè)費70多萬元，位居項目收繳金額第一名，更值得一提的是，她在短短的3個月內(nèi)得到了十多次400表揚！
推薦關(guān)鍵詞：認真負責(zé)、處事靈活、任勞任怨，在服務(wù)業(yè)主期間榮獲多次榮譽，物業(yè)費收繳第一
鄭州新都匯物業(yè)服務(wù)中心客服管家——周青
入選原因：始終堅守以客戶為導(dǎo)向，提供超出客戶期望的服務(wù)
2019年6月13日下午五點左右，一名業(yè)主過來求助，說自己凌晨四點鐘喝醉酒回來，自己新買的IPhoneX手機和高端品牌衣服放到電梯前大廳，后來自己沒有意識了，酒醒后才發(fā)現(xiàn)手機和衣服都丟了，業(yè)主稱自己的手機和衣服都比較貴重，手機里存有重要文件，特別著急。
得知此情況后，周青帶著業(yè)主多方位調(diào)查監(jiān)控，并詢問負責(zé)此區(qū)域的保潔人員和丟失時間段經(jīng)過此地的業(yè)主，經(jīng)過多方詢問，找到了業(yè)主的衣服。但因手機較小又比較貴重，不容易發(fā)現(xiàn)，能找回的希望渺茫。業(yè)主心里都準(zhǔn)備放棄的時候，周青仍堅持反復(fù)查看監(jiān)控，最終鎖定嫌疑人，讓業(yè)主心中又燃起了找到手機的希望，但因人臉不是特別清晰，尋找難度依然很大，經(jīng)過管家多次反復(fù)查看，判定撿手機的人是大概在哪幾層，一戶一戶幫業(yè)主敲門詢問溝通，一直到晚上十點，終于找到了撿手機的人，并經(jīng)過溝通，把手機歸還給失主。業(yè)主非常感動，連連稱贊管家的效率簡直比警察還要高效了！
揚州森林湖物業(yè)服務(wù)中心信息員-王義寧
入選原因：在平凡的一線崗位上，雖沒有華麗的言辭，但是有一顆真誠為業(yè)主提供服務(wù)的心，始終堅持著把小區(qū)建設(shè)成一個溫馨舒適的家的服務(wù)理念，兢兢業(yè)業(yè)，貢獻著自己的力量。
2019年6月25日早上，當(dāng)業(yè)主正在為自己門前改裝院子時拆下的一大堆垃圾沒有地方處理而頭疼時，正好被王義寧發(fā)現(xiàn)，詢問業(yè)主為何打電話如此著急，是否有需要幫助，業(yè)主回復(fù)他：“門前有大量的垃圾沒有辦法清理，已經(jīng)聯(lián)系過清垃圾的師傅，師傅說最近嚴(yán)查，車子開不了城，要等等”。
由于門前垃圾太多，天氣又太熱，花草會爛壞有臭味，不能等太久，希望能幫忙想辦法，她愿意出費用。王義寧自告奮勇：我來幫您清理，您不要著急！
于是王義寧趕忙借了一輛三輪車，請物業(yè)的幾個同事一起幫忙，在中午10點多門前的垃圾全部清理完畢了，直接又拒絕客戶的現(xiàn)金回饋。說道，您的滿意就是我的追求。
王義寧一行人離開后，業(yè)主隨后撥打了400電話表示感謝，對王義寧貼心的服務(wù)連連稱贊。在平凡的一線崗位上，他們雖沒有華麗的言辭，但是有一顆真誠為業(yè)主提供服務(wù)的心，始終堅持著把小區(qū)建設(shè)成一個溫馨舒適的家的服務(wù)理念。
鄭州新都匯物業(yè)服務(wù)中心維修工——白庚偉
入選理由：從不叫苦、不嫌臟，不挑活兒、不嫌累，他用自己的工作態(tài)度和吃苦精神影響著身邊的人
物業(yè)工作每天大事小情不斷，維修工作更是頻繁瑣碎，且又臟又累，但維修工白庚偉師傅卻從來不叫苦不嫌臟，踏實勤勞地工作在物業(yè)維修一線，在平凡的崗位上奉獻著自己的光和熱。
白師傅熱愛著自己的工作，對待部門安排的各項工作都積極認真地去完成：防火壞了、地磚凸起、照明燈不亮、管道堵塞……只要有安排，他都會無條件的去認真解決，查看現(xiàn)場、準(zhǔn)備工具材料、精心維修，他最人信服的話就是：咱就是來工作的，把工作做好才對得起公司。
白師傅特別能吃苦，不嫌臟累。5、6月份以來，維修部進行了地下室排水溝改造、地面硬化施工、公區(qū)照明改造重點工作，面對工程大、任務(wù)重、時間緊，有些員工出現(xiàn)了消極抵觸情緒，但白師傅卻始終如一，哪里最臟他在那里，哪里最累他在那里，混凝土攪拌前成袋水泥的開袋和倒入攪拌機內(nèi)是最臟的活兒，有些人對這個工作避而不及的時候，他總會主動選擇在這道程序上，不管是逆風(fēng)還是烈日，一袋袋水泥被他倒入攪拌機加工成了合格的混凝土，而他頭發(fā)面龐上水泥蒙面，看不清了本來面容，烈日中汗水流下與水泥混合，不一會兒他臉上的水泥又成了泥狀，但他從未喊過一聲累，嫌過一次臟。
為加快公區(qū)節(jié)能照明改造，白師傅自為一組，默默地在不透風(fēng)的樓層里，上下梯子、拆舊燈、緊固底盤、接線頭……汗水一次次浸濕他的工裝，但他一點也不在意，他只在乎安裝的質(zhì)量和數(shù)量，一層層樓留下他的身影，一盞盞燈沾染了他的汗水，用自己的工作態(tài)度和吃苦精神影響著身邊的人，是我們學(xué)習(xí)的好榜樣!
鄭州森林湖物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境主管——魏彩萍
入選理由：對待業(yè)主家的孩子就像自己家的孩子，業(yè)主外出打拼，我們就是他們背后最靠譜的后盾
2019年4月30日一大早，魏彩萍在園區(qū)巡檢中看到一兩歲半左右小男孩背著個小書包在路邊稀里嘩啦的哭個不停，她快步走到孩子面前，詢問孩子為什么哭泣，爸爸媽媽去哪了，孩子上前撲倒懷里，魏彩萍抱起孩子一邊安撫孩子一邊把孩子臉上淚水及鼻涕仔細的擦干凈，等孩子情緒能穩(wěn)定下來后先把孩子抱到辦公室，然后又給孩子買了零食，一拿到吃的，小家伙慢慢平靜了下來了。
這時候再次輕聲詢問孩子家住那棟樓，父母名字。孩子只能說出是13樓及爸爸的名字，說是爺爺早上把他送到門口校車上就走了，上車后想上廁所就下車了，結(jié)果老師沒看見就開車走了。
魏彩萍連忙聯(lián)系指揮中心查詢孩子說的張**聯(lián)系方式，搜遍業(yè)主通訊錄也沒找到張**電話，看到孩子書包上的名稱——蒙特梭利幼兒園，又上網(wǎng)查搜附近蒙特梭利幼兒園聯(lián)系電話，撥過去竟然是空號；撥打114、業(yè)主群內(nèi)詢問、朋友打聽，經(jīng)過1個多小時的努力，終于找到了小朋友的幼兒園院長及老師的電話。事后，不僅僅是小朋友家長十分感激她的所作所為，連幼兒園院長和老師也連連稱贊和昌物業(yè)好，魏彩萍用她的愛心、細心、貼心提升了公司的美譽度。
鄭州森林湖物業(yè)服務(wù)中心客服管家——謝秋莉
入選理由：很細心，有愛心，有責(zé)任心，又很貼心
6月的一個上午，剛開完晨會的客服管家杜鵑突然接到園區(qū)業(yè)主打電話，說29#樓一位老人從4樓摔下來了。杜鵑立刻趕到現(xiàn)場，原來是業(yè)主老人不慎將自己反鎖在門外，竟然想順著雨水管準(zhǔn)備從窗戶進入，一不小心摔了下來。看到60多歲的叔叔躺在地上，嘴里還流著血，杜鵑立即撥打了120救護車，并聯(lián)系了老人的家人。隨后叫來5樓一位有從醫(yī)經(jīng)驗的業(yè)主，給老人進行了簡單的會診，救治。待救護車到來，杜鵑協(xié)同秩序人員，將其抬上救護車，并跟隨救護車一塊把老人送到了惠濟區(qū)人民醫(yī)院，直到老人的家人來到醫(yī)院。在醫(yī)生接診確認沒有危險后，杜鵑這才放心地回到公司。
回到公司后，杜鵑擔(dān)心老人情況，每天都給老人家人發(fā)微信，打電話咨詢叔叔的情況，當(dāng)老人家人告知其已脫離危險，杜鵑才放下心來。
合肥都匯華府物業(yè)服務(wù)中心前臺接待——吳廣清
入選理由：把工作壓力當(dāng)作挑戰(zhàn)，把業(yè)主當(dāng)朋友和家人，設(shè)身處地站在業(yè)主的角度想問題，處理業(yè)主投訴很有一套
6月正是調(diào)研和預(yù)交物業(yè)費的階段，這個月非常忙碌，壓力也非常大。吳廣清每天早出晚歸，每天都非常努力，雖然入職不久，但對自己要求非常嚴(yán)苛，每天只要有業(yè)主來前臺辦理業(yè)務(wù)，都會先查下物業(yè)費，再經(jīng)過耐心的勸說，說服業(yè)主交上物業(yè)費，并且直接繳納三年五年的業(yè)主很多。
6月中旬，正值物業(yè)費繳費高峰期，前臺業(yè)主非常多，“嘭”的一聲巨響讓業(yè)主都看向門外，原來是因為這位業(yè)主家里的一輛破舊的自行車找不到了，業(yè)主情緒特別激動，堅持認為是保潔阿姨當(dāng)成廢品賣掉了。經(jīng)過吳廣清一番耐心的溝通，又聯(lián)系監(jiān)控室和秩序員，幾番周折終于把阿姨的自行車找了回來。事后才得知這輛自行車是是老伴生前送她的最后一次生日禮物，去哪都會騎著，意義非常特殊，說看著這輛車在，就感覺老伴還陪在身邊。自那以后阿姨每次來前臺都會夸贊吳廣清，有耐心、態(tài)度好、服務(wù)好，并且還直接預(yù)交了五年的物業(yè)費表示對她工作的支持。
